Preguntas Frecuentes

General

¿Cuáles son sus datos fiscales?

En caso de necesitar registrarnos como sus proveedores, te proporcionamos nuestra información fiscal:

Electrónica Carrod Online

Héctor Esteban Cárdenas Quiñones
Boulevard Independencia 1500 Ote 2 Navarro
Torreón Coahuila 27010
CAQH551124M88

Contacto

Para cualquier duda sobre pedidos y cotizaciones hechas por medio de la tienda en línea, favor de mandar mail a ventas@carrod.mx

Para contactar cualquiera de nuestras sucursales, visita nuestra sección de sucursales. El personal en nuestras sucursales sólo te puede ayudar con preguntas relacionadas a productos y disponibilidad de productos en la sucursal a la que estás hablando.

Cotizaciones

Para generar una cotización (o pedido), sólo agrega los productos que necesitas a la canastilla y genera la orden. De esa manera, nosotros recibimos la cotización y ya generada, puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico si tienes alguna duda sobre la cotización. En caso de que no encuentres un producto en nuestra tienda en línea y quisieras saber si lo podemos conseguir, puedes comunicarte con nosotros a nuestro mail ventas@carrod.mx y con gusto te podemos ayudar a encontrar el producto.

En caso de que decidas adquirir los productos en tu pedido, puedes pagar por la cotización en cualquier momento.

Solicitud de Facturas

En caso de que necesites factura por el pedido que has pagado, favor de agregar tus datos de facturación en la sección de facturación que se encuentra en la pantalla donde seleccionas el método de pago. También te puedes comunicar a nuestro correo electrónico. Nosotros generamos facturas electrónicas, así que podemos mandar la factura por correo electrónico incluso después de que tu pedido haya sido despachado. Te pedimos de favor el tratar de pedir la factura antes de 30 días del día que se realizó el pago correspondiente.

Envíos

Envíos Nacionales (México)

Manejamos envíos por medio de Estafeta terrestre y día siguiente para cualquier parte de la República Mexicana. El costo de envío es calculado automáticamente y toma en consideración el peso total del envío. El tiempo de entrega utilizando Estafeta terrestre es de 2 a 5 días hábiles y es la opción más económica para mandar envíos en México. Si deseas saber el costo de envío hasta tu domicilio, te pedimos que generes el pedido en nuestra tienda en línea. Sólo tienes qué agregar los productos que necesita a la canastilla e ingresar tu domicilio. De esta manera, podrás ver el monto exacto de lo que tendrías qué pagar de paquetería.

Envíos Internacionales

Favor de contactarnos para pedidos internacionales. En estos momentos nos enfocamos en México pero podemos mandar pedidos a cualquier parte del mundo.

Pagos

Formas de Pago

Recibimos pagos de las siguientes formas:

  • Tarjeta de crédito/débito: Aceptamos Visa y MasterCard. El pago con tarjeta de débito/crédito se realiza directamente en nuestra página.
  • Depósito/transferencia bancaria: Disponible para compras hechas en México. Al momento de hacer tu compra, podrás seleccionar esta opción y se generará una ficha con todos los datos bancarios necesarios. Cuando se utiliza esta opción de pago, los componentes del pedido serán separados hasta que se complete el pago. Ésto significa que aunque tengamos las piezas en stock cuando generas la ficha, existe la posibilidad de que las piezas sean vendidas en el lapso antes de generar el pago, tendrás qué esperar a que obtengamos las piezas de nuevo.
  • Paypal
  • Pago en OXXO

Pedidos

¿Cuándo se procesa mi envío?

Todos los pedidos son procesados hasta que se realice el pago (ver instrucciones de cómo pagar arriba). Favor de hacer el pago para poder despachar su pedido inmediatamente. Todos los pedidos que no han sido pagados mostrarán el estatus "Pendiente de pago" y no serán enviados hasta que se complete el pago correspondiente y el estatus cambie a "Pagado".

Cancelación de Pedidos

Una vez recibida la orden y el pago no hay cancelaciones. Favor de revisar la orden antes de hacer el pago para evitar problemas.

Orden Mínima

No existen órdenes mínimas. Esto significa que puedes comprar desde una resistencia. 

Inventario

Tratamos de que los productos estén disponibles en todo momento, sin embargo pueden existir cambios sin previo aviso en la disponibilidad de los mismos. Si tu orden no esté completa, las piezas se piden inmediatamente y el pedido se manda en cuanto llegan, siempre y cuando tu estés de acuerdo en esperar por ellas, de nos ser así se procede al reembolso total o parcial de tu compra.  Nosotros te informaremos cuando no contemos con piezas en existencia para sugerirte algún cambio, de igual manera si no quisieras el cambio reembolsaremos tu orden. 

Mi pedido no fue entregado y ha regresado a sus instalaciones

En caso de que no proporciones los datos de envío correctos, no puedan contactarte en tu domicilio después de varias  ocasiones (políticas de envió de Estafeta) o no recojas tu pedido en las instalaciones de la compañía de mensajería, el pedido será regresado a nosotros. Si esto sucede, tendrás qué pagar 2 guías para poder enviarte tu mercancía una vez más: la guía de regreso (de la compañía de mensajería a nuestras instalaciones) y la nueva guía para mandarte los productos de nuevo. Te pedimos de la manera más atenta el confirmar los datos de envío y en caso de no obtenerlo después de 5 días, contactar a la empresa de paquetería para que el pedido no sea regresado a nosotros.

Garantías

Precios e inventarios sujetos a cambio sin previo aviso. Mercancía liberada hasta confirmar pago recibido. Verificar en nuestra página de Internet por medio del código de producto que los artículos ofrecidos en la cotización sean los que usted requiere; salida la mercancía, no hay devoluciones por equivocación. No hay devolución en partes y cables electrónicos. Toda devolución causará un cargo del 10%.